使用小程序起诉商家的步骤如下：
注册账号并进行实名认证
打开微信或支付宝，搜索“人民法院在线服务”小程序。
首次进入需要登录并验证个人信息，包括输入身份证号码、进行人脸识别等步骤。
选择案件类型
在小程序主页下滑至底部，进入“辅助工具”，选择“书状助手”。
根据实际情况选择案件类型，例如“网络购物合同纠纷”。
填写起诉信息
选择“审判立案”并填写原告和被告的身份信息。
填写诉讼请求、事实和理由，并上传相关证据材料，如交易记录、聊天记录、商品照片等。
提交起诉材料并缴纳诉讼费
在完成信息填写后，系统将自动生成诉状。
长按屏幕复制文字并粘贴到空白文档内，可自行打印。
按照法院要求缴纳诉讼费。
等待法院审核
提交材料后，法院会进行审查，若符合起诉条件则予以受理，并通知双方当事人。
在诉讼过程中，双方可以进行举证、质证和辩论，法院根据事实和法律作出判决。
执行判决
若公司败诉，需按照判决内容履行义务，如拒不执行，可申请强制执行。
建议：
在起诉前，确保收集并准备好所有相关证据，以便在诉讼过程中能够有效证明自己的权益。
仔细阅读并理解相关法律法规，确保诉讼请求的合法性和合理性。
在整个诉讼过程中，保持与法院的沟通，及时补充材料或回应法院的询问。